智网互联实验室

20260820

来自激励报（Elestimulo）的报道：

原文参见：https://elestimulo.com/nota-de-prensa/2026-08-18/soutec-digitel-atencion-ia/

Soutec（技术咨询与系统集成商）与Digitel（委内瑞拉电信运营商）的技术联盟落地仅一个月，该项目便已超越既定指标：据Genesys（捷思）拉美地区客户成功经理亚历克斯·伊瓦拉（Alex Ibarra）介绍，其意图识别准确率高达78%，创下历史纪录；目前已处理100万通电话，平均处理时长（TMO）更是大幅缩减了75%。

以100万通接听电话计算，这一时长的缩减相当于在短短一个月内为Digitel的客户节省了约5万个小时，对这家电信公司而言，这是一次意义重大的流程优化。在极短的时间内，该项目重塑了委内瑞拉人与电信运营商的沟通方式：用户不再需要繁琐地通过预设选项进行导航，而是可以与人工智能系统进行实时对话，且系统能够瞬间理解用户意图。

Soutec助力Digitel虚拟助手准确理解78%的用户咨询

作为技术与创新咨询合作伙伴，Soutec充分发挥其定制化共创与工程能力，将Genesys的全球技术与Digitel的基础设施无缝对接，为数百万委内瑞拉人保障了优质的客户服务体验。最终打造出的认知型呼叫中心成功“赋予服务人性化温度”，在优化通话时长的同时，也已成为委内瑞拉规模最大的对话式交互工具之一。

与旧系统不同，该解决方案能够与用户进行自然对话，而不是将他们局限于预设选项之中。这主要得益于内置的自然语言理解（NLU）模型：作为此次变革的核心引擎，它能够实时理解用户意图，并做出自然流畅的响应。

凭借这一成果，Soutec再次印证了其在执行大规模AI项目方面的丰富经验与卓越能力。在Digitel创新愿景的支持下，双方成功将高复杂度的挑战转化为切实可行的解决方案。

随着100万次交互被自主且高效地解决，Soutec进一步巩固了其在人工智能技术咨询领域的领先地位，并为委内瑞拉的企业现代化树立了全新标杆。这不仅将推动认知型呼叫中心的持续开发，更将引领该国客户服务管理模式的全面升级。

编辑：闵昌薄

校对：卢强强

科讯搜寻：思博

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