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来自哥伦比亚时代报（El Tiempo）科学与技术编辑部的报道：

人工智能日益成为全球商业领域的主角，在哥伦比亚也不例外。

SAP公司致力于开发创新解决方案，以实现人工智能的战略可持续应用。SAP公司最近进行的一项研究表明，在1200名拉丁美洲公司的决策者中，69%的哥伦比亚公司预计人工智能将对其行业产生重大影响。

因此，在认为人工智能将对业务流程产生更大影响方面，哥伦比亚超过了拉丁美洲63%的平均水平，在该地区排名第二。

SAP网站上发布的这份报告还显示，54%的企业计划在2025年期间增加对人工智能解决方案的投资，这证明了企业对数字化转型和流程自动化的承诺日益增强。在这一部分，哥伦比亚在投资预期最高的国家中排名第三，与巴西和墨西哥非常接近。

因此，在认为人工智能将对业务流程产生更大影响方面，哥伦比亚超过了拉丁美洲63%的平均水平，在该地区排名第二。

SAP网站上发布的这份报告还显示，54%的企业计划在2025年期间增加对人工智能解决方案的投资，这证明了企业对数字化转型和流程自动化的承诺日益增强。哥伦比亚在投资预期最高的国家中排名第三，与巴西和墨西哥非常接近。

改善客户体验

这种看法在中型企业（81%）和大型企业（73%）中尤为突出，中大型企业已经开始采用人工智能来优化运营和改善客户体验。只有10%的公司认为人工智能影响不大，16%的公司则认为现在进行评估还为时过早，尤其是小型企业（17%）。

此外，国内44%的公司已经从其人工智能计划中看到了实际效果，其中大型公司（57%）和中型公司（50%）的影响更大。同时46%的公司预计将在未来6-12个月内看到成效，进而增强了对技术作为竞争力关键因素的信心。

“越来越多哥伦比亚企业将人工智能作为转型和增长的驱动力。2025年的预计投资额反映了人们对人工智能在多个行业提高效率、优化流程和创造价值的能力充满信心。”SAP 北拉丁美洲和加勒比地区总裁马塞拉·佩里亚（Marcela Perilla）说。

研究发现，在哥伦比亚，客户服务是采用人工智能最多的领域。70%的公司采用人工智能提高互动效率和个性化程度。其他采用人工智能的领域还包括营销与传播（53%）、技术（33%）和运营（31%）。

挑战

然而，研究发现，人工智能的应用也面临着挑战。33%的公司，尤其是大型企业（45%）表示，主要障碍是在将人工智能融入业务流程上不够清晰。其他问题包括网络安全（27%）和技能人才短缺（26%），这凸显了投资培训和团队建设的重要性。

目前，53%的企业已经投资于团队的人工智能培训，哥伦比亚在这一指标上位居拉丁美洲第二。此外，53%的公司已经在招聘具有人工智能专业知识的员工，其中大型公司的比例尤其高（81%），中小企业的比例也有显著增长。

编辑：岳雨楠

校对：杨阳

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